“曙光”“纯阳”让温暖随行

2019-11-06 19:53:14 民航新闻网

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61名员工在3个月内,用优质服务打造了两条“零投诉率”公交品牌专线。

“曙光”“纯阳”让温暖随行

在启东飞鹤公交公司,有两条班线有着自己的专属名称——“曙光”和“纯阳”,分别隶属于原寅阳班线和吕四班线。

自今年6月河南什么医院治疗癫痫好6日“冠名”以来,“曙光”和“纯阳”以温和的笑脸、规范的服务,打造出不同凡响的美好形象。

常保“家”整洁

今年23岁的杜春美是“纯阳”线上的一名乘务员。为了保持车厢清洁,每个班次的间歇时段,她都会将扶手、踏板等处挨着清扫一遍。“反正闲着,弄干净了让人看着舒服。”杜春美说,车厢内一些死角,无法使用普通的清洁工具,她便随身携带一把旧牙刷。武汉哪家的医院治癫痫最好

“渐渐地,乘客们一上车就感受到了这里的清洁,也就不再随意丢弃垃圾。在我的车上,乘客都已养成垃圾入桶的习惯了。”杜春美笑着说,遇上下雨天,一些乘客还会因为带上车泥水表示歉意,她一概微笑着去清理。

“从车厢卫生做起,为乘客营造如家般的整洁。”公司对两条品牌班线21辆公交车提出的这样的要求,让杜春美他们把车厢当成了家。

待好老人家

8月初,家住惠萍镇的陈大妈顶着酷暑,来到公交公司寻找一名“好丫头”。“前几天,我在等车时差点中暑。车上一个小姑娘把我扶上车,给我找了座位,又帮我涂清凉油,又是扇扇子。”陈大妈说,上车前的不适在小姑娘的精心照顾下得到了缓解。“小姑娘见我脸色不好,还和司机以及车上的其他乘客打了招呼陕西癫痫病研究院,准备先送我去医院。后来我没事了,小姑娘还帮我给家里打了电话,才放心地让我下车。”

陈大妈所说的“好丫头”是“曙光”线上的乘务员茅滔。她只是一群“好丫头”中的一个。因为笑得甜,心又细,又特别关爱老人,两条班线上的年轻乘务员成了一些老年乘客眼中的“好丫头”。

微笑迎宾客

8月底的一天,“曙光”线乘务员刘海燕的班车上上来一名男子,该男子没有买票,在到达寅阳终点站后,竟径直下了车。刘海燕立即上前要求他买票,却遭致“无礼男”一阵怒骂。一同下车的几位乘客纷纷为刘海燕打抱不平,“无礼男”无故将火气发泄在了刘海燕的身上,刘海燕不卑不亢微笑而坚定地说:“请您买票。”“无礼男”最终无计可施,只得乖乖掏钱买了车票。

“微笑就是我们的表情。”刘海燕说,每位乘务员几乎都遭遇过类似的刁难和不理解,但再大的委屈也抹不去他们的微笑。“我希望乘客们的每次行程都是愉快的,这也是我的岗位职责。”

本报记者 朱俊俊  通讯员  曹建忠

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