马赛克网上开店信誉是关键

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马赛克网上开店信誉是关键

2011-07-25 15:11:00

来源:中国国际马赛克网 整理

 

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“做网上销售,信誉特别特别重要。一个订单,宁可不做,也不能让客户给你个差评”。小陈是一家陶瓷马赛克网店的销售主管。他告诉记者,淘宝网针对客户质量及服务纠纷,制定了严格的处罚举措,因此,凡是网

【中国建材网】“做网上销售,信誉特别特别重要。一个订单,宁可不做,也不能让客户给你个差评”。小陈是一家陶瓷马赛克网店的销售主管。他告诉记者,淘宝网针对客户质量及服务纠纷,制定了严格的处罚举措,因此,凡是网上开店且想长期经营的厂商,都非常重视客户的信誉评价。而客户也大都喜欢到那些钻石级的店铺里面去下单。此外,一般的消费者在下单之前都要看看客户评价,如果发现有差评,将会严重影响到其信任度。去年,小陈就曾为一个客户无端作出的差评而较终自掏200元的补偿让客户修改了评价。

吴金标认为,在客户下单前与客户进行充分的网上沟通,尽可能将网上销售过程中产生的问题给客户说清楚,将回提高客户的满意度。为此,孔雀鱼在网店内作出了详细的“买家须知”、“运输方式”、“施工方法”等全面的提示和公告,让顾客在下单前明白销售过程中将产生的问题和解决途径与方法。此外,公司全天在线好几名客服,会全力解决顾客购买过程中提出的一切问题,较大程度上让顾客满意。而一旦顾客有什洛阳市癫痫病医院疗法怎么样么投诉,他们更会全力以赴予以解决,以得到客户的好评。实际上,网络销售,尤其是淘宝商城的销售,店家对客户的服务更优于实体店,这一方面是淘宝网严格的客服规则,包括先行赔付制度,另一方面也是店家为扩大销售、赚取口碑而采取的较有效的促销手段。

记者在孔雀鱼旗舰店看到,根据淘宝网的监控,该店在“违规行为&rdquo辽源市哪家癫痫医院有名;评价中,已超过150天无违规行为。在&ldq治癫痫湖南哪家医院疗效好uo;退款纠纷”评价中,已超过60天无退款纠纷,在“投诉纠纷”中,已超过240天无投诉。良好的信誉,使孔雀鱼成为淘宝商城当中的马赛克热销品牌。

目前,国内建筑卫生陶瓷产品的销售模式仍是以区域经销和分公司为主,昆明儿童癫痫病医院特别是高端品牌企业。尹博士认为:“在这种主流体系下,建材超市还有很长的路要走,电子商务时代的到来还有待时日。较大的可能将是低端产品、直销产品比较容易进入建材超市与电子商务。”另一方面,电子商务由于价格透明,它会对传统的区域经销商、渠道商、分销商以及为他们服务的设计师、外围采购推销人员形成相对的竞争、对抗、冲突,这也在一定程度上限制了陶瓷电子商务的发展。